Klachten

Wij horen graag hoe u uw bezoek aan onze praktijk heeft ervaren. Uw feedback is voor ons erg waardevol, omdat we hiermee onze zorg en service kunnen verbeteren. Heeft u suggesties of wilt u een compliment geven? Laat het ons weten – alvast hartelijk dank!

Klachtenprocedure

Bij Tandartspraktijk Kleine Sluis streven we naar de best mogelijke zorg en een positieve ervaring voor al onze patiënten. Bent u onverhoopt toch niet helemaal tevreden, dan vinden wij het belangrijk om dit samen op te lossen. Hieronder leest u hoe onze klachtenprocedure verloopt.

Hoe kunt u een klacht indienen?

• Bespreek het met ons: Wij raden u aan om uw klacht eerst met ons te bespreken. Vaak kunnen misverstanden of ontevredenheid snel en eenvoudig worden opgelost door in gesprek te gaan. Neem telefonisch contact met ons op.

• Schriftelijke klacht indienen: Mocht u uw klacht liever schriftelijk indienen, dan kunt u ons een e-mail sturen.

• Bemiddeling: Indien nodig kunt u een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Dan kunt u uw klacht indienen bij de KNMT, de beroepsvereniging waar deze praktijk bij aangesloten is. Deze bemiddelt kosteloos tussen u en de praktijk om samen tot een passende oplossing te komen.

• Geschil: Als u er ondanks de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kunt u voor €75 een beroep doen op de Geschilleninstantie Mondzorg. Uw klacht wordt dan beoordeeld door een commissie van vijf deskundigen. De instantie geeft een bindend oordeel over de gegrondheid van uw klacht en kan, indien de klacht gegrond wordt bevonden, een schadevergoeding toekennen tot maximaal €25.000.

Meer informatie

Voor meer informatie over mondzorg, behandelingen en kosten kunt u terecht op allesoverhetgebit.nl. Vragen kunt u stellen via het contactformulier op de website. Beide bieden onafhankelijke informatie en zijn opgezet door onze beroepsorganisatie, de KNMT.